全省網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者：

　　2024年新春佳節(jié)將至，為進(jìn)一步壓實(shí)平臺主體責(zé)任，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序，防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造春節(jié)期間公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)就進(jìn)一步引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者依法落實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范經(jīng)營行為、保護(hù)消費(fèi)權(quán)益提出如下指引：

　　一、落實(shí)平臺管理主體責(zé)任。依法依規(guī)公示或修改平臺協(xié)議規(guī)則，強(qiáng)化商品和服務(wù)信息審核，加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者違法違規(guī)行為的處置力度，堅(jiān)決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權(quán)假冒等破壞市場規(guī)則、擾亂市場秩序行為。

　　二、落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任。暢通消費(fèi)投訴渠道，重視消費(fèi)者訴求，妥善處理消費(fèi)糾紛，不利用“霸王條款”等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。積極參與廣東省放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，自愿作出品質(zhì)保證、誠信保證和維權(quán)保證，全面踐行承諾約定，營造放心消費(fèi)環(huán)境。

　　三、落實(shí)商品價(jià)格明碼責(zé)任。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，杜絕虛假折價(jià)、虛假減價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐行為，不使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息。嚴(yán)禁哄抬價(jià)格、囤積居奇、捏造和散布漲價(jià)信息。

　　四、落實(shí)食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任。以大宗食品、節(jié)日時(shí)令食品、應(yīng)節(jié)商品、“一老一小”消費(fèi)品為重點(diǎn)，加大對平臺商品抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機(jī)制，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者把好進(jìn)貨查驗(yàn)關(guān)，堅(jiān)決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　五、落實(shí)反餐飲浪費(fèi)義務(wù)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺依法落實(shí)反食品浪費(fèi)的法定義務(wù)，優(yōu)化餐品供給結(jié)構(gòu)，積極推廣小份餐品，強(qiáng)化全流程消費(fèi)提醒，多維度提示適量點(diǎn)餐，推動(dòng)形成厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)的良好風(fēng)尚。

　　六、落實(shí)廣告活動(dòng)主體責(zé)任。廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化的要求。

　　七、落實(shí)應(yīng)急處置保平安責(zé)任。依托平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，做好突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，健全平臺內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，對于苗頭性、傾向性問題，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置。

　　八、落實(shí)協(xié)同監(jiān)管責(zé)任。虛心接受社會各界和廣大消費(fèi)者監(jiān)督意見，積極配合政府部門監(jiān)管和指導(dǎo)，參與社會共治共管，堅(jiān)持強(qiáng)化企業(yè)自律，認(rèn)真糾治不合規(guī)行為，致力建設(shè)讓人民群眾放心滿意的網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)環(huán)境。

　　全省各級市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)監(jiān)測監(jiān)管，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)交易違法行為，督促指導(dǎo)全省網(wǎng)絡(luò)交易平臺嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易各方主體合法權(quán)益。如發(fā)生網(wǎng)購消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可及時(shí)與平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可撥打平臺或平臺內(nèi)經(jīng)營者所在地12345熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　廣東省市場監(jiān)督管理局

　　2024年1月31日