為規范促銷經營行為,維護“618”集中促銷期間網絡交易秩序,保護消費者合法權益,廣東省市場監督管理局近日公開發布《廣東省市場監督管理局規范“618”網絡集中促銷合規提示》,要求網絡交易平臺企業嚴格落實平臺管理主體責任,把好這些關口:
一、把好平臺主體責任關。切實落實好對入駐平臺的經營者資質、證照、身份的審查核驗義務,督促平臺內的經營者亮照、亮證、亮規則經營。加大審核和抽查力度,確保經營者主體信息真實有效,提升線上經營行為透明度。
二、把好價格和促銷行為關。優化促銷規則,強化促銷方案的事前審查,促銷規則應簡單明了并在顯著位置公示。不得強制或變相強制經營者參與價格促銷活動,不得進行使人誤解的價格標示。嚴禁采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。
三、把好消費者權益保護關。督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨有關規定,暢通消費投訴渠道,重視消費者訴求,妥善處理消費糾紛,不得利用“霸王條款”等侵害消費者合法權益。積極參與廣東省放心消費承諾活動,自愿作出品質保證、誠信保證和維權保證,全面踐行承諾約定,營造放心消費環境。
四、把好商品和服務審核關。加大對平臺商品抽檢排查力度,建立健全源頭追溯機制,督促經營者把好進貨查驗關,守好食品安全底線,防范化解產品質量安全風險。嚴格商品信息發布審核,制止平臺內經營者違法銷售危害未成年人身心健康的商品、“三無”產品、未經強制性產品認證、不符合強制性國家標準或強制性產品認證要求的電動自行車及配件(鋰電池和充電器)、“專供”“特供”“內供”商品以及過度包裝茶葉和粽子等,及時下架或刪除違法違規產品鏈接,加強知識產權保護。
五、把好規范直播營銷行為關。建立健全直播營銷行為管理規范,強化對平臺內主播及其經營活動的審核監測,對違規行為及時提醒處置,重點把控直播商品的質量,強化對直播選品、直播賣點等環節的審核把關。
六、把好廣告合規關。廣告應當真實、合法,以健康的表現形式表達廣告內容,符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優秀文化的要求。廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。
七、把好公平競爭關。禁止強制“二選一”、限制參加其他平臺促銷活動,禁止強制捆綁搭售、大數據殺熟等行為。公平參與市場競爭,積極采取措施防止平臺內虛假交易、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為發生。
八、把好強化政企溝通協作關。虛心接受社會各界和廣大消費者監督意見,積極配合政府部門監管和指導,發現違法違規問題及時向相關監管部門報告,形成平臺自治與政府監管的良性互動,共同引導平臺內經營者提高守法經營意識。