今年上半年，按照省委、省政府關于民生工程和民生實事的部署要求，廣東省市場監督管理局等各部門全面推動落實放心消費行動和消費者權益保護各項工作，大力推進消費環境建設，增強消費信心，促進消費增長。

　　一、強化組織部署，協同推進民生十大工程。省市場監管局根據省委、省政府關于民生工程的部署要求，制定《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域實施方案》，圍繞“降低消費者維權成本”和“提高經營者違法成本”兩項任務出臺六條行動措施，同時，以落實年度重點工作滾動清單方式，制發2024年重點工作任務目錄，對各相關部門今年在消保領域的重點工作進行安排部署，推動民生工程各項相關工作落地見效。省委網信辦堅持依法管網治網，開展個人信息保護領域專項執法；省發展改革委完善信用廣東平臺建設，推進信用建設；省農業農村廳部署開展農資質量排查整治工作，組織開展春季農資打假、打擊“農資忽悠團”等專項行動；省市場監管局將開展“城鄉居民放心消費行動”作為局黨組工作重點，一體部署，強力推進。省法院完善訴前調解工作綜合配套機制，暢通消費維權司法救濟渠道，提升小額訴訟程序適用率，嚴懲消保領域犯罪。

　　二、強化依法履職，全力落實民生實事任務。3月31日，省市場監管局印發開展城鄉居民放心消費行動提升消費者權益保護效能工作方案，圍繞開展放心消費承諾活動、提高消費維權工作水平、加強消費領域監管執法、營造濃厚輿論氛圍等四方面提出23條工作措施，部署全面開展城鄉居民放心消費行動，推動落實提升消費者權益保護效能民生實事。上半年，全省市場監管部門圍繞食品安全、工業產品質量安全、特種設備安全、公平競爭、計量、價格、廣告、消費者權益保護等領域開展系列專項整治，著力解決消費者遇到的難點堵點問題。

　　三、強化協同推進，精心開展“放心消費十大行動”。省市場監管局聯合省教育廳等五個部門開展“放心消費十大行動”，組織各地各相關部門聚焦重點消費領域，以強化監管執法“小切口”回應放心消費“大民生”，依法查處整治一批侵害消費者權益違法行為，切實提升人民群眾的幸福感和獲得感。在6月份開展“兒童用品放心購”和“大型游樂設施放心玩”行動中，全省市場監管部門查辦涉兒童用品案件240宗，檢查大型游樂設施運營使用單位816家次，檢查大型游樂設施2397臺（套）；省教育廳加強校外培訓執法，上半年累計出動51328人次，檢查校外培訓機構50078次；省文化和旅游廳加強旅游合同監管，查處違規行為，及時發布旅游安全提示提醒，并積極推廣旅游合同標準樣本。

　　四、強化“雙承諾”單位創建，構建放心消費環境。根據2024年省民生實事和開展城鄉居民放心消費行動的統一部署，省市場監管局指導省消委會在全省范圍內繼續開展放心消費“雙承諾”活動。上半年，全省新增“放心消費承諾單位”24085家，新增“線下無理由退貨承諾店”3424家，目前，全省累計創建放心消費承諾單位9萬家，線下無理由退貨承諾店1.9萬家，放心消費承諾單位共自行處理消費糾紛91.4萬件，線下無理由退貨承諾店共為消費者無理由退貨商品83.3萬件，退貨金額達7533萬元，有力提升了消費體驗。

　　五、強化投訴舉報處置，著力提升消費維權效能。省政務和數據管理局依托“粵省心”小程序打造消費維權專區，積極暢通消費維權渠道，實現消費者維權訴求“指尖辦、馬上辦、隨時辦”。省市場監管局積極規范全省市場監管部門投訴舉報處理工作，提升消費者的維權體驗。上半年，全省市場監管部門共處理投訴舉報149.4萬件，為消費者挽回經濟損失3.7億元。公示消費投訴信息97萬條，促進消費糾紛源頭化解。省郵政管理局建立消費者投訴限時辦理制度，實行首接責任制、限時辦結制，1—5月，共收到申訴24677件，按時辦結率達100%，切實維護消費者合法權益。

　　六、強化宣傳教育，營造良好輿論氛圍。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《實施條例》）頒布后，省市場監管局專門制定《實施條例》宣貫方案，根據《實施條例》不同時期、不同領域的特點，分重點、分階段進行宣傳策劃，結合推進放心消費行動和“落實條例 依法護權”專項行動成果、典型案件等情況開展專題宣傳，切實增強經營主體誠信經營意識和消費者依法維權意識，增強基層執法人員正確理解和積極適用《實施條例》的能力和水平。省委金融辦組織全省地方金融系統全覆蓋、多形式開展防范非法集資宣傳教育工作，營造全民防非處非濃厚氛圍。全省開展防范非法集資宣傳活動4500場，參與群眾超1000萬人次；網絡直播以及通過線上媒體發布防范非法集資文章、視頻超1000條。

　　下一步，省市場監管局將深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，繼續發揮牽頭作用，按照民生工程、民生實事的相關工作要求，繼續提升消費維權效能，加強重點消費領域監管執法，著力營造安全放心的消費環境，為廣東實現高質量發展作出新的貢獻。