日前，記者從廣東省市場監管局獲悉，廣東把恢復和擴大消費作為推動高質量發展的重要抓手，推動“放心消費粵行動”入選2023年省十大民生實事，進一步促進消費提質升級，增強消費者的獲得感、幸福感和安全感。

　　處理投訴舉報264.7萬件

　　2022年12月，中央經濟工作會議提出“著力擴大國內需求，要把恢復和擴大消費擺在優先位置。增加消費能力，改善消費條件，創新消費”。

　　2022年，廣東擴內需、促消費，穩經濟、惠民生，全力打造放心消費環境。全省累計創建“放心消費承諾商家”和“線下無理由退貨承諾店”近5.6萬家，經營者誠信意識明顯提升。

　　聚焦“三無”（無實體店鋪、無營業執照、無許可證）外賣、“三假”（假人氣、假優惠、假商品）直播和“一老一小”用品，開展專項整治，累計檢查網站（網店）16.82萬個次，督促網絡交易平臺刪除違法商品信息3046條，累計查辦案件1672宗。組織重點平臺企業參加“全國百家電商平臺點亮”行動，指導企業“亮照、亮證、亮規則”。在大型網絡促銷活動期間，加強對網絡市場主體的合規指導和政策宣貫，規范網絡經營行為。構建“平臺自查、行政部門檢查指導、第三方體驗評價”多維評價、平臺主體信息與規則治理常態化機制，更好營造網絡消費環境。支持廣州市政府獲批創建全國網絡市場監管與服務示范區。目前，廣州市網絡經營者數量逾90萬，網絡零售活躍商鋪數居全國第一；全國直播電商百強，廣州占9席，居全國第一。

　　2022年，全省市場監管系統共處理投訴舉報264.7萬件，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達99.9%，為消費者挽回經濟損失約5.76億元。在推動轄區內經營者成為ODR（在線消費糾紛解決）單位方面，截至2022年底，全省共發展ODR單位1570家，全年全省ODR單位處理消費糾紛17.91萬件。

　　推進消費維權進基層進平臺。截至2022年底，全省建有5588個基層消費維權服務站，處理消費糾紛8.66萬件，和解率82.92%。

　　全面開展“放心消費粵行動”

　　2023年，廣東全面開展“放心消費粵行動”，進一步提高發展質量，增進民生福祉。

　　首先是統籌做好12315投訴舉報、全國消費投訴信息公示系統應用及相關工作，推進ODR機制建設，推進12315進基層進平臺。

　　廣東還將深化大灣區異地消費維權協作，探索建立基層消費糾紛調處與社會矛盾大調解對接機制；開展商品比較試驗，注重發掘推介粵米、粵茶、粵油、粵果、粵肉、粵菜等“粵”字號特色產品，為“粵”字號品牌發展注入“一池春水”，讓消費者“粵品越喜歡”。

　　以深化放心消費創建為牽引，著力營造品質消費環境。廣東將分類制定放心消費創建工作指引，引導知名街區（商圈）、餐飲店、電商平臺和品質化農貿市場開展放心消費創建，打造放心消費品牌。

　　網絡交易方面，將開展“電商平臺點亮”“網絡市場監管”等專項行動，打擊各類網絡交易違法行為；指導平臺企業合法合規經營，完善廣東省電子商務平臺經營者和平臺內經營者主體數據庫，提升“以網管網”效能。

　　【記者】賓紅霞