春節(jié)將近，日前，廣東省市場監(jiān)督管理局向全省網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者發(fā)布合規(guī)經(jīng)營指引，要求各平臺經(jīng)營者依法依規(guī)公示或修改平臺協(xié)議規(guī)則，強化商品和服務信息審核等。

　　指引全文如下：

全省網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者：

　　2024年新春佳節(jié)將至，為進一步壓實平臺主體責任，維護網(wǎng)絡消費秩序，防范消費風險，保護消費者權益，營造春節(jié)期間公平有序的網(wǎng)絡市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，現(xiàn)就進一步引導網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者依法落實主體責任、規(guī)范經(jīng)營行為、保護消費權益提出如下指引：

　　一、落實平臺管理主體責任。依法依規(guī)公示或修改平臺協(xié)議規(guī)則，強化商品和服務信息審核，加大對平臺內經(jīng)營者違法違規(guī)行為的處置力度，堅決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權假冒等破壞市場規(guī)則、擾亂市場秩序行為。

　　二、落實消費者權益保護責任。暢通消費投訴渠道，重視消費者訴求，妥善處理消費糾紛，不利用“霸王條款”等侵害消費者合法權益。積極參與廣東省放心消費承諾活動，自愿作出品質保證、誠信保證和維權保證，全面踐行承諾約定，營造放心消費環(huán)境。

　　三、落實商品價格明碼責任。督促平臺內經(jīng)營者堅持明碼標價，杜絕虛假折價、虛假減價、虛構原價等價格欺詐行為，不使用欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息。嚴禁哄抬價格、囤積居奇、捏造和散布漲價信息。

　　四、落實食品安全和產(chǎn)品質量監(jiān)管責任。以大宗食品、節(jié)日時令食品、應節(jié)商品、“一老一小”消費品為重點，加大對平臺商品抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機制，督促平臺內經(jīng)營者把好進貨查驗關，堅決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質量安全風險。

　　五、落實反餐飲浪費義務責任。網(wǎng)絡餐飲平臺依法落實反食品浪費的法定義務，優(yōu)化餐品供給結構，積極推廣小份餐品，強化全流程消費提醒，多維度提示適量點餐，推動形成厲行節(jié)約、反對浪費的良好風尚。

　　六、落實廣告活動主體責任。廣告應當真實、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內容，符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優(yōu)秀文化的要求。

　　七、落實應急處置保平安責任。依托平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，做好突發(fā)事件應急處置預案，健全平臺內部風險控制機制，對于苗頭性、傾向性問題，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預警、早處置。

　　八、落實協(xié)同監(jiān)管責任。虛心接受社會各界和廣大消費者監(jiān)督意見，積極配合政府部門監(jiān)管和指導，參與社會共治共管，堅持強化企業(yè)自律，認真糾治不合規(guī)行為，致力建設讓人民群眾放心滿意的網(wǎng)絡市場消費環(huán)境。

　　全省各級市場監(jiān)管部門將加強監(jiān)測監(jiān)管，嚴厲查處網(wǎng)絡交易違法行為，督促指導全省網(wǎng)絡交易平臺嚴格落實主體責任，維護網(wǎng)絡交易各方主體合法權益。如發(fā)生網(wǎng)購消費糾紛，消費者可及時與平臺及平臺內經(jīng)營者協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可撥打平臺或平臺內經(jīng)營者所在地12345熱線進行投訴舉報。

廣東省市場監(jiān)督管理局

2024年1月31日  

　　南方+記者 賓紅霞