新華社客戶端廣州3月15日電（胡林果 張璐）2024年廣東“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會14日在廣州舉行，該發(fā)布會由廣東省市場監(jiān)督管理局、廣東省消委會聯(lián)合主辦，聚焦2023年度廣東省消費投訴維權(quán)新動態(tài)。會上還發(fā)布了廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)2023年消費者權(quán)益保護工作情況和2024年工作安排。

　　統(tǒng)計顯示，2023年廣東全省各級消委會共處理消費者投訴53.17萬件，總量首次突破50萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.98億元，同比增長49.42%。2023年投訴數(shù)量位居前三的是合同、售后服務(wù)與質(zhì)量，以上三類問題的投訴量占投訴總量的86.22%。質(zhì)量投訴增量最大，假冒問題投訴增速最快，主要集中在日用商品和家用電子電器等領(lǐng)域。此外，商品類投訴比重增大，與服務(wù)類差距收窄。服務(wù)類投訴中，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴雖仍處高位，但總量下降明顯。

　　據(jù)廣東省消委會副秘書長黃冠英介紹，2023年的消費投訴熱點難點主要集中在以下六個方面：家電投訴大幅增加，質(zhì)量和售后有待提升；餐飲消費活力拉滿，體驗不佳引發(fā)糾紛；電信服務(wù)痛點未除，營銷手法亟需規(guī)范；網(wǎng)購珠寶要謹慎，直播帶貨陷阱多；汽車消費熱度不減，提升質(zhì)量尤為重要；網(wǎng)游投訴居高不下，未成年人充值仍是難點。

　　“希望企業(yè)珍惜現(xiàn)在消費火熱的環(huán)境，保障產(chǎn)品的質(zhì)量和對消費者的服務(wù)，不能只顧眼前的利益，要樹立誠信經(jīng)營以及質(zhì)量第一的信念。我們也呼吁消費者理性消費，在消費時多做功課，發(fā)生問題時要科學(xué)理性地維權(quán)。”黃冠英表示。

　　廣東省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處二級調(diào)研員江列華表示，未來，市場監(jiān)管局將開展城鄉(xiāng)居民放心消費活動，深化民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，提升消費維權(quán)效能，加強消費維權(quán)社會共治，與消委會、行業(yè)協(xié)會等社會組織繼續(xù)深化合作，共同推動消費權(quán)益保護工作全面開展。