習近平總書記在中共中央政治局就加快構建新發(fā)展格局進行第二次集體學習時明確提出，要“建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩(wěn)定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。”

　　剛剛過去的2023年，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入學習貫徹黨的二十大精神和習近平總書記在廣東考察重要講話重要指示精神，全面落實省委“1310”具體部署，堅持謀在前、干在實、落在細，牽頭制定和印發(fā)《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域實施方案（2023—2027年）》，提前順利完成“放心消費粵行動”民生實事任務，全面加強監(jiān)管執(zhí)法和消費維權工作，營造安全放心消費環(huán)境，提振消費信心，促進消費增長。

　　加強組織協(xié)調，發(fā)揮統(tǒng)籌作用。去年，廣東省市場監(jiān)管局作為全省消費者權益保護工作部門間聯(lián)席會議的牽頭單位，推動消費者權益保護工作納入廣東省“民生十大工程”五年行動計劃，組織制定消費者權益保護領域實施方案，印發(fā)各市人民政府和省各相關部門執(zhí)行，從降低消費者維權成本和提高經營者違法成本兩個方面一體推進和加強消費者權益保護工作。推動消費者權益保護工作納入2023年廣東省十件民生實事，在全省范圍組織開展“放心消費粵行動”，在各市開展系列巡回宣傳現場活動12場，吸引眾多行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、消費者和新聞媒體參加，帶動各地優(yōu)質企業(yè)參與放心消費“雙承諾”活動。2023年，全省新增放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾店共3.28萬家，出臺強監(jiān)管促消費10條措施，助力優(yōu)化和改善消費環(huán)境，增強消費信心。

　　處理投訴舉報，提高維權效能。廣東省市場監(jiān)管局積極暢通投訴舉報渠道，指導全省市場監(jiān)管系統(tǒng)做好投訴舉報處理工作，有效提升投訴舉報處理效能。2023年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報340.45萬件，其中投訴240.98萬件、舉報99.47萬件，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達到99.9%，為消費者挽回經濟損失約5.54億元。市場監(jiān)管總局部署開展消費投訴信息公示工作后，省局在前期試點工作的基礎上，于2023年10月在新的全國公示平臺上全面開展消費投訴信息公示，截至今年3月4日，全省已通過公示平臺公示消費投訴信息55.43萬條。健全ODR（在線消費糾紛解決）機制，推動消費糾紛源頭化解。截至2023年底，全省ODR企業(yè)總數為2496家，年度新增ODR企業(yè)579家；ODR企業(yè)2023年共處理消費糾紛24.96萬件，達成和解13.59萬件，和解成功率為54.4%。

　　加強安全監(jiān)管，保障消費安全。廣東省嚴格落實食品安全“四個最嚴”要求，壓緊壓實食品安全“兩個責任”，排查處置各環(huán)節(jié)風險問題4.1萬個。食品安全評價性抽檢合格率達99.6%，在省級政府食品安全工作評議考核中連續(xù)5年獲最高等級A級。加大食品安全違法案件辦理中的“兩法銜接”，移送公安機關案件比上年增長24.9%。開展重大事故隱患排查整治行動，消除特種設備安全隱患5.3萬個，查辦案件3072件。建設氣瓶質量安全追溯體系，查處違規(guī)充裝和檢驗案件165件。首創(chuàng)產品質量快檢篩查方式，創(chuàng)新實施質量信用“賦碼展示”和溯源查驗工程。出臺電動自行車及電池質量安全監(jiān)管12條措施，對4000多萬件電動自行車產品實施賦碼追溯，推行快檢篩查方式，新增問題產品線索1.3萬條。

　　強化執(zhí)法辦案，凈化消費環(huán)境。2023年民生領域案件查辦“鐵拳”行動取得成效。一年中，廣東省市場監(jiān)管部門共立案查處涉民生領域案件38242件，罰沒款3.2億元，移送公安機關388件，公布五批次38件“鐵拳”案件，7件入選市場監(jiān)管總局典型案例。加強重點領域價格監(jiān)管，開展民生領域反壟斷執(zhí)法專項行動，在總局立案報備反壟斷執(zhí)法案件11件，查處醫(yī)療、教育等領域違規(guī)收費案件151件，查處不正當競爭、醫(yī)藥領域商業(yè)賄賂、互聯(lián)網領域廣告違法等案件近4000件。承辦2023年侵權假冒偽劣商品全國統(tǒng)一銷毀行動主會場活動，全省統(tǒng)一銷毀侵權假冒偽劣商品1379.9噸，貨值3.8億元。大力推進綜合治理加油機作弊專項行動，從嚴從重打擊違法行為，嚴肅追究茂名某加油站作弊案件刑責。促進平臺經濟規(guī)范有序，出臺《關于推動網絡交易平臺企業(yè)健康發(fā)展若干措施》、全國首個《電子商務平臺經營者修改平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則操作指南》《廣東省互聯(lián)網平臺經營者競爭合規(guī)指引（反壟斷）》，加強電商平臺企業(yè)合規(guī)管理，指導125家平臺企業(yè)修改完善平臺協(xié)議規(guī)則103條。

　　在新的一年里，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)深入貫徹落實黨的二十大和二十屆二中全會精神以及中央經濟工作會議精神，全面落實省委“1310”具體部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞加快發(fā)展新質生產力的重要要求，全面開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動，進一步降低消費者維權成本，提高經營者違法成本，全力推動全省消費環(huán)境優(yōu)化和改善，推動消費者權益保護工作再上新臺階，為廣東在推進中國式現代化建設中走在前列作出新貢獻。