中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 林潔）近日，廣東省市場監督管理局、廣東省消費者委員會聯合舉行新聞發布會，通報該省消費者權益保護工作情況，并發布2023年度消費投訴報告和“十大消費維權典型案例”。

　　2023年，廣東省市場監管系統處理投訴舉報340.45萬件，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達到99.9%，為消費者挽回經濟損失約5.54億元。該省新增“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”3.28萬家；食品安全評價性抽檢合格率達99.6%，消除特種設備隱患5.3萬個，保障消費安全；開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查辦案件3.8萬宗，罰沒3.2億元，銷毀侵權假冒偽劣商品逾1300噸。

　　數據顯示，2023年廣東消委會系統全年處理消費者投訴53.17萬件，同比增長32.85%，總量首次突破50萬件；為消費者挽回經濟損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達49.42%，占全國消協組織總量29.05%；合同類投訴178815件，占投訴總量33.63%，連續3年居投訴性質類別首位；商品類投訴240208件，同比增長60.56%，而服務類投訴286790件，增長15.86%，商品與服務類投訴差距收窄。

　　2023年，廣東消費投訴熱點難點主要集中在家電、餐飲、電信、網購、汽車、網游六大領域。廣東省消委會副秘書長黃冠英介紹，家電投訴大幅增加，質量和售后有待提升；餐飲消費活力拉滿，體驗不佳引發糾紛；電信服務痛點未除，營銷手法亟需規范；網購珠寶要謹慎，直播帶貨陷阱多；汽車消費熱度不減，提升質量尤為重要；網游投訴居高不下，未成年人充值仍是難點。

　　“加強重點領域價格、廣告、反壟斷與反不正當競爭等專項執法，促進平臺企業合規管理，打造放心消費環境。”廣東省市場監管局網絡交易監督管理處二級調研員江列華表示，他們將開展城鄉居民放心消費活動，深化民生領域監管執法，提升消費維權效能，加強消費維權社會共治，與消委會、行業協會等社會組織繼續深化合作，共同推動消費權益保護工作全面開展。

　　廣東省消費者委員會公益律師團副團長陳北元律師對“十大消費維權典型案例”進行了點評。案例覆蓋房產、通訊、健身、培訓、直播帶貨等熱點領域，主要內容涉及開發商違約損害41戶業主，消委會出手挽回205萬損失；通訊信號差長期困擾住戶，求助消委會難題圓滿解決；灣區維權4年接力“長跑”，助香港消費者退房成功；劣質水泥損害農民利益，極力調解挽回全部損失；女性美容養護遭“非禮”，消費者人格尊嚴不得侵犯；老年人健身被推薦拳擊，引發不適商家消極處理；掃碼抽獎太坑人，中獎不成被網貸；公考“對賭”多風險，“不過全退”難履行；直播賣課藏陷阱，付款下單要謹慎；強制充值無依據，區別對待引糾紛。