2023年，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共處理消費(fèi)者投訴531719件，同比增長32.85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近4億元，同比增長49.42%……

　　3月14日，在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，去年廣東的消費(fèi)恢復(fù)和增長態(tài)勢(shì)明顯，消費(fèi)投訴數(shù)量也相應(yīng)出現(xiàn)增長，投訴總量突破50萬件，消費(fèi)者法治意識(shí)增強(qiáng)，商品類投訴比重增大，與服務(wù)類差距收窄。

　　會(huì)上，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)了去年全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況和接下來的工作安排，廣東省消委會(huì)發(fā)布《2023年度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）及《2023年度廣東十大消費(fèi)維權(quán)典型案例》。

　　網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量翻倍，未成年游戲充值問題成熱點(diǎn)

　　根據(jù)《報(bào)告》，去年廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約19.23萬人次，處理消費(fèi)者投訴531719件，同比增長32.85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.98億元，同比增長49.42%。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴432件，加倍賠償金額約48.96萬元。

　　其中，消費(fèi)投訴主要集中在珠三角地區(qū)，廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、肇慶和省消委會(huì)本部，共處理投訴51.76萬件，占總量97.35%。“這既顯示了廣東消費(fèi)市場(chǎng)的活躍，也反映了投訴渠道的暢通和維權(quán)工作力度的加大。”廣東省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長黃冠英說。

　　《報(bào)告》還詳細(xì)分析了消費(fèi)投訴的主要類型和特點(diǎn)。隨著廣東省法治環(huán)境的不斷優(yōu)化，消費(fèi)者的法治意識(shí)也在逐步提高。合同類投訴連續(xù)三年居投訴性質(zhì)類別首位，達(dá)到了178815件，占投訴總量的33.63%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和家用電子電器等消費(fèi)領(lǐng)域是合同類投訴的集中區(qū)域。

　　此外，商品類投訴呈現(xiàn)出比重增大的趨勢(shì)，與服務(wù)類投訴的差距逐漸收窄。在商品類投訴中，家用電子電器、日用商品和服裝鞋帽位居前三位；而在服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)則是投訴的熱點(diǎn)。

“值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量高達(dá)64812件，同比增長108.86%，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的55.94%。未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值問題仍然突出，成為投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。”黃冠英強(qiáng)調(diào)。

　　今年全省將新增超12000家放心消費(fèi)單位

　　“在投訴處理方面，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)揮了牽頭單位的作用，積極推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。”廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處二級(jí)調(diào)研員江列華說。

　　他介紹，去年全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)340.45萬件，其中投訴240.98萬件，舉報(bào)99.47萬件，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到99.9%。“不僅暢通了投訴舉報(bào)渠道，有效提升了消費(fèi)維權(quán)效能，還開展了消費(fèi)投訴信息公示工作，增強(qiáng)了消費(fèi)市場(chǎng)的透明度和公信力。”

　　在加強(qiáng)食品安全監(jiān)管方面，廣東嚴(yán)格落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，壓實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，排查處置各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)問題4.8萬個(gè)，食品安全評(píng)價(jià)性抽檢合格率達(dá)到99.6%。在國務(wù)院食安委對(duì)各省級(jí)政府食品安全工作評(píng)議考核中，廣東省連續(xù)5年獲得最高等級(jí)A級(jí)。

　　此外，廣東省還針對(duì)電動(dòng)自行車及電池質(zhì)量問題出臺(tái)了12條監(jiān)管措施，對(duì)4000多萬件電動(dòng)自行車產(chǎn)品實(shí)施賦碼追溯管理，首創(chuàng)快檢篩查方式，新增發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品線索1.3萬條，有力地保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益和消費(fèi)安全。

　　“接下來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，2024年，計(jì)劃全省新增超12000家放心消費(fèi)單位及4000家無理由退貨店。”江列華表示，“深化監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)市場(chǎng)秩序，提升維權(quán)效能，健全投訴機(jī)制，并加強(qiáng)與消委會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)合作，降低維權(quán)成本，推動(dòng)行業(yè)自律，共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。”

　　南方+記者 唐亞冰 賓紅霞