南方日報訊 （記者/唐亞冰 賓紅霞 通訊員/粵市監(jiān) 粵消宣)全省各級消委會2023年共處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%……3月14日，筆者從省市場監(jiān)管局、省消委會舉辦的新聞發(fā)布會上獲悉，去年廣東的消費恢復(fù)和增長態(tài)勢明顯，消費投訴總量突破50萬件，消費者法治意識增強，商品類投訴比重增大。

　　網(wǎng)游投訴量比增超一倍

　　根據(jù)會上發(fā)布的《2023年度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》，去年廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約19.23萬人次，處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.98億元，同比增長49.42%。

　　分析報告還詳細分析了消費投訴的主要類型和特點。隨著廣東省法治環(huán)境的不斷優(yōu)化，消費者的法治意識也在逐步提高。合同類投訴連續(xù)三年居投訴性質(zhì)類別首位，占投訴總量的33.63%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會服務(wù)和家用電子電器等消費領(lǐng)域是合同類投訴的集中區(qū)域。

　　此外，商品類投訴呈現(xiàn)出比重增大的趨勢，與服務(wù)類投訴的差距逐漸收窄。在商品類投訴中，家用電子電器、日用商品和服裝鞋帽位居前三位；而在服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)則是投訴的熱點。

　　“值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量高達64812件，同比增長108.86%，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的55.94%。未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值問題仍然突出，成為投訴的熱點和難點。”廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英強調(diào)。

　　全省今年計劃新增

　　超1.2萬家放心消費單位

　　廣東省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處二級調(diào)研員江列華介紹，去年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報340.45萬件，其中投訴240.98萬件，舉報99.47萬件，投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達到99.9%。

　　在加強食品安全監(jiān)管方面，廣東嚴格落實食品安全“四個最嚴”要求，壓實食品安全“兩個責(zé)任”，排查處置各環(huán)節(jié)風(fēng)險問題4.8萬個，食品安全評價性抽檢合格率達到99.6%。在國務(wù)院食安委對各省級政府食品安全工作評議考核中，廣東省連續(xù)5年獲得最高等級A級。

　　此外，廣東省還針對電動自行車及電池質(zhì)量問題出臺了12條監(jiān)管措施，對4000多萬件電動自行車產(chǎn)品實施賦碼追溯管理，首創(chuàng)快檢篩查方式，新增發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品線索1.3萬條，有力地保障了消費者的合法權(quán)益和消費安全。

　　此外，據(jù)江列華表示，全省今年計劃新增超1.2萬家放心消費單位及4000家無理由退貨店。