為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，保障老年人商事活動(dòng)便利化，近日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局推出多項(xiàng)措施，推動(dòng)線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人在商事活動(dòng)過(guò)程中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，依法維護(hù)老年人權(quán)益，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

　　進(jìn)一步加強(qiáng)線下服務(wù)窗口建設(shè)。加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)，對(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦的事項(xiàng)，保留線下辦事窗口，并設(shè)置政務(wù)咨詢實(shí)體窗口，開設(shè)“老年人綠色通道”，安排人為老年人提供講解引導(dǎo)、填報(bào)資料、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、復(fù)印打印等全流程“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。

　　全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。進(jìn)一步整合網(wǎng)上辦事系統(tǒng)、規(guī)范辦理時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)立、變更、注銷及相關(guān)許可事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”；進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，依托省電子證照庫(kù)，實(shí)現(xiàn)政府部門核發(fā)的電子證照可通過(guò)共享獲取的一律免提交，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)，便捷老年人辦事。

　　疫情期間，運(yùn)用通信大數(shù)據(jù)行程卡小程序，為老年人出入政務(wù)服務(wù)大廳查驗(yàn)“健康碼”提供代辦代查等服務(wù)。開通老年人出入大廳的“快速通道”，采取查驗(yàn)身份證、社保卡、老年卡等有明確信息登記的證照，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)，確保老年人方便快捷出入大廳。

　　不斷完善政務(wù)服務(wù)大廳老年人辦事設(shè)施設(shè)備，在導(dǎo)辦臺(tái)和各辦事窗口提供紙質(zhì)版辦事指南、放大鏡等物品，盡可能方便老年人識(shí)別和閱讀。政務(wù)服務(wù)大廳涉及相關(guān)費(fèi)用繳納的，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

　　暢通老年人政務(wù)服務(wù)信息交互渠道，建立政務(wù)服務(wù)熱線，廣泛收集老年人在辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題難點(diǎn)、意見建議，及時(shí)回應(yīng)老年人關(guān)切、關(guān)注的問(wèn)題，不斷做實(shí)做細(xì)、推進(jìn)完善老年人政務(wù)服務(wù)便利化。

　　發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范作用

　　發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引領(lǐng)作用，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體制機(jī)制，助推廣東省老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范管理辦法，開展國(guó)家級(jí)和省級(jí)養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)試點(diǎn)建設(shè)，積極探索智能產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化新模式。

　　發(fā)揮廣東省實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略專項(xiàng)資金引導(dǎo)作用，對(duì)制定具有行業(yè)影響力的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)，增加廣東省社會(huì)團(tuán)體參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的積極性。在全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息公共平臺(tái)上自我聲明公開《智慧城市智慧養(yǎng)老規(guī)劃導(dǎo)則》等養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　發(fā)揮廣東省養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)作用，提升養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)力量，鼓勵(lì)適老化智能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在全國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)上公開《老人移動(dòng)健康管理設(shè)備》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品。

　　加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

　　強(qiáng)化適老化智能產(chǎn)品監(jiān)督抽查。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加大對(duì)智能手機(jī)等適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量抽查力度。不斷創(chuàng)新抽查組織方式，壓縮抽查周期，規(guī)范抽查程序，加強(qiáng)承檢機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)管理。建立監(jiān)督抽查與執(zhí)法工作銜接機(jī)制，解決監(jiān)管與辦案“兩張皮”問(wèn)題。組織分類處置，全面落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題“清零”任務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)督抽查結(jié)果應(yīng)用。

　　強(qiáng)化智慧監(jiān)管，構(gòu)建產(chǎn)品長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。加快推進(jìn)廣東產(chǎn)品質(zhì)量智慧監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)力度，建立健全全省適老化智能產(chǎn)品及其生產(chǎn)者、銷售者信息庫(kù)。強(qiáng)化產(chǎn)品實(shí)名實(shí)證管理，持續(xù)開展“清無(wú)”“治偽”等專項(xiàng)整治行動(dòng)及產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查。

　　優(yōu)化服務(wù)方式，助推適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量提升。深入推進(jìn)適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量“問(wèn)診治病”工作，實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題企業(yè)“線上問(wèn)診”與“康復(fù)”評(píng)估，幫助企業(yè)守住產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。研究開展生產(chǎn)者“強(qiáng)身健體”活動(dòng)，查找分析阻礙我省適老化智能產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展的體制機(jī)制，以及中小微企業(yè)質(zhì)量技術(shù)短板，助推行業(yè)和企業(yè)提升質(zhì)量。鼓勵(lì)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門在開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的工作中，將為老年人提供便利化服務(wù)納入監(jiān)測(cè)內(nèi)容，引導(dǎo)有關(guān)方面改進(jìn)提升針對(duì)老年人群體的服務(wù)質(zhì)量水平。

　　加強(qiáng)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)能力。2021年，建設(shè)廣州科學(xué)城智能可穿戴產(chǎn)品公共服務(wù)平臺(tái)，建立老人用智能終端APP安全性檢測(cè)能力，提升廣東省智能養(yǎng)老可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和檢測(cè)認(rèn)證能力。2022年，建立5G智能移動(dòng)終端天線性能等檢測(cè)能力，開展智能家居、健康監(jiān)測(cè)等智慧養(yǎng)老產(chǎn)品關(guān)鍵檢測(cè)技術(shù)研究，推動(dòng)全省智慧養(yǎng)老產(chǎn)品適老化改進(jìn)。

　　依法打擊侵害老年人權(quán)益違法行為

　　配合主管部門開展不公平格式條款整治。依法配合人民銀行等有關(guān)部門重點(diǎn)針對(duì)經(jīng)營(yíng)者利用格式合同中的典型不公平格式條款、通知聲明、告示等免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利和拒收現(xiàn)金的違法違規(guī)行為，開展集中規(guī)范整治。對(duì)在整治工作中發(fā)現(xiàn)屬于有關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)處理的違法行為線索，要及時(shí)依法移送相關(guān)部門。

　　為老年人消費(fèi)維權(quán)提供便利。確保12315投訴舉報(bào)熱線暢通，不斷提高熱線的及時(shí)接通率、即時(shí)解答率、按時(shí)辦結(jié)率和回復(fù)率，及時(shí)受理和依法處理老年人的投訴舉報(bào)。深入推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，積極為老年人的消費(fèi)糾紛提供調(diào)解服務(wù)，方便、快捷地為老年人化解消費(fèi)糾紛。

　　加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)和宣傳

　　鼓勵(lì)智能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)針對(duì)適老化智能產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程，提高老年人應(yīng)用操作能力。配合有關(guān)部門督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為老年消費(fèi)者提供技術(shù)支持，推動(dòng)應(yīng)用程序適應(yīng)老年人使用習(xí)慣，便利老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

　　強(qiáng)化適老化智能產(chǎn)品的宣傳推介和消費(fèi)引導(dǎo)，積極與主流媒體溝通，利用主流媒體權(quán)威性和傳播覆蓋面，宣傳適老化智能產(chǎn)品的使用及科普保健食品等相關(guān)知識(shí)，幫助老年人樹立科學(xué)的消費(fèi)理念，切實(shí)提高其科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)的能力。對(duì)重點(diǎn)適老化智能產(chǎn)品、保健食品等進(jìn)行科普宣傳，強(qiáng)化相關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)的宣傳，不斷提高宣傳的針對(duì)性和科學(xué)性。