為深入貫徹落實廣東省委“1310”具體部署，辦好廣東省“民生十大工程”，根據《廣東省人民政府辦公廳關于印發廣東省進一步提振和擴大消費若干措施的通知》和“放心消費粵行動”有關部署要求，省市場監管局印發通知，從密切關注市場消費動態、全面加大監管工作力度、積極營造放心消費環境、協同構建社會共治新格局等四個方面提出10項務實舉措，進一步強化監管促進消費。

　　一是強化反壟斷和反不正當競爭執法。集中力量查處一批民生領域典型壟斷案件，持續加大妨礙統一大市場和公平競爭的政策措施清理力度。加強節假日等重點時段價格監管，強化民生領域價格收費監管，加強網絡不正當競爭行為監測分析。

　　二是強化食品和工業品質量安全監管。深入推進“明廚亮灶”建設，加強集中用餐單位食品安全監管，強化重點業態重點場所食品安全風險管控，持續開展農貿市場食用農產品快速檢測。實施質量信用“賦碼展示”工程，建立完善產品質量信用檔案庫。探索建立向優質企業選派質量技術服務特派員制度，推動企業產品質量從生產符合型向消費適配性轉變。

　　三是強化網絡交易行為監管。持續推進“平臺合規點亮”行動和網絡市場監管促發展保安全專項行動，不斷深化“優化平臺協議規則”工作成果。引導平臺企業對照《廣東省互聯網平臺經營者合規指引（反壟斷）》做好競爭合規管理。落實省局《關于推動網絡交易平臺企業健康發展的若干措施》，全面強化對網絡交易平臺企業的過程性和常態化監管，推廣《電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則操作指南》等文件，強化平臺企業精準性合規指導。

　　四是加大執法辦案力度。堅持以“小切口”貼近“大民生”，聚焦關系人民群眾生命健康安全的“衣食住行”等重點商品、重點領域和重點行業，認真組織開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，有力打擊市場監管領域違法違規行為，維護消費者合法權益，不斷提升群眾滿意度。

　　五是加強消費領域標準建設。建立健全廣東技工、南粵家政、粵菜師傅、預制菜等消費領域標準體系，進一步規范消費市場，引領消費結構升級。推動廣東傳統優勢消費品質量標準與國際接軌，推進內外貿產品同線同標同質。加快建立健全綠色智能家電、電子產品標準體系，實現不同類型、不同品牌互聯互通。聯合港澳研制、公布、實施高質量“灣區標準”，推進“灣區認證”。針對新型消費模式，鼓勵企業參與標準制修訂，發布一批企業標準“領跑者”。

　　六是開展放心消費承諾創建活動。在全省范圍內持續推進“經營者放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”兩項活動，不斷提升放心消費“雙承諾”商家的數量和質量，加大放心消費街區、商圈、農貿市場等方面的創建力度，促進消費環境的改善。加大活動宣傳推廣力度，提高活動的社會知曉度和參與度，擴大活動的社會影響。

　　七是提升投訴舉報處理效能。暢通投訴舉報渠道，依法、有序、高效處理涉及市場監管職能的投訴舉報。按照市場監管總局統一部署，全面開展消費投訴信息公示工作，減少消費市場信息不對稱。積極引導經營者依托全國12315平臺在線化解消費糾紛，將 12315“五進”社會消費維權網絡由線下向線上拓展，降低群眾維權成本，推動消費糾紛化解在源頭。

　　八是發揮消委會社會監督作用。依法加強全省各級消委會組織建設，健全組織機構，完善基層消費維權網絡。加強消費調查體察，深挖行業問題，促進整改規范；善用約談、勸誡、警示、挑戰潛規則等手段，加大對不良企業監督力度，及時發布消費提示警示；加強消費引導和宣傳教育，創建或共建更多領域消費教育基地，開展惠民促消費活動。充分發揮主流媒體和新媒體作用，向社會傳遞消費正能量。

　　九是加大消費者司法保護力度。加大支持消費者訴訟力度，適時提起消費民事公益訴訟，擴大公益訴訟工作成果。探索“公益訴訟+集體訴訟”維權模式，制定支持消費者訴訟和集體訴訟制度規定。

　　十是深化粵港澳消費維權合作。建立省級、市級及區域間多層次合作框架，探索建立大灣區消費投訴轉辦、視頻調解、糾紛仲裁等機制。完善粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺，實現三地消費投訴“一網轉辦”。適時舉辦消費者權益保護活動，深化粵港澳三地消費者權益保護工作交流與協作。

　　下一步，廣東省市場監管局將把恢復和擴大消費擺在優先位置，完善工作機制，精心組織實施，加強督促落實，壓實屬地責任，因地制宜采取有效舉措，積極探索有效做法，不斷強化消費領域綜合監管，營造安全放心消費環境，切實推動各項措施落地見效。