今年上半年，按照省委、省政府關(guān)于民生工程和民生實事的部署要求，廣東省市場監(jiān)督管理局等各部門全面推動落實放心消費行動和消費者權(quán)益保護(hù)各項工作，大力推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)，增強(qiáng)消費信心，促進(jìn)消費增長。

　　一、強(qiáng)化組織部署，協(xié)同推進(jìn)民生十大工程。省市場監(jiān)管局根據(jù)省委、省政府關(guān)于民生工程的部署要求，制定《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域?qū)嵤┓桨浮罚瑖@“降低消費者維權(quán)成本”和“提高經(jīng)營者違法成本”兩項任務(wù)出臺六條行動措施，同時，以落實年度重點工作滾動清單方式，制發(fā)2024年重點工作任務(wù)目錄，對各相關(guān)部門今年在消保領(lǐng)域的重點工作進(jìn)行安排部署，推動民生工程各項相關(guān)工作落地見效。省委網(wǎng)信辦堅持依法管網(wǎng)治網(wǎng)，開展個人信息保護(hù)領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法；省發(fā)展改革委完善信用廣東平臺建設(shè)，推進(jìn)信用建設(shè)；省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳部署開展農(nóng)資質(zhì)量排查整治工作，組織開展春季農(nóng)資打假、打擊“農(nóng)資忽悠團(tuán)”等專項行動；省市場監(jiān)管局將開展“城鄉(xiāng)居民放心消費行動”作為局黨組工作重點，一體部署，強(qiáng)力推進(jìn)。省法院完善訴前調(diào)解工作綜合配套機(jī)制，暢通消費維權(quán)司法救濟(jì)渠道，提升小額訴訟程序適用率，嚴(yán)懲消保領(lǐng)域犯罪。

　　二、強(qiáng)化依法履職，全力落實民生實事任務(wù)。3月31日，省市場監(jiān)管局印發(fā)開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動提升消費者權(quán)益保護(hù)效能工作方案，圍繞開展放心消費承諾活動、提高消費維權(quán)工作水平、加強(qiáng)消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法、營造濃厚輿論氛圍等四方面提出23條工作措施，部署全面開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動，推動落實提升消費者權(quán)益保護(hù)效能民生實事。上半年，全省市場監(jiān)管部門圍繞食品安全、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全、特種設(shè)備安全、公平競爭、計量、價格、廣告、消費者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域開展系列專項整治，著力解決消費者遇到的難點堵點問題。

　　三、強(qiáng)化協(xié)同推進(jìn)，精心開展“放心消費十大行動”。省市場監(jiān)管局聯(lián)合省教育廳等五個部門開展“放心消費十大行動”，組織各地各相關(guān)部門聚焦重點消費領(lǐng)域，以強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法“小切口”回應(yīng)放心消費“大民生”，依法查處整治一批侵害消費者權(quán)益違法行為，切實提升人民群眾的幸福感和獲得感。在6月份開展“兒童用品放心購”和“大型游樂設(shè)施放心玩”行動中，全省市場監(jiān)管部門查辦涉兒童用品案件240宗，檢查大型游樂設(shè)施運營使用單位816家次，檢查大型游樂設(shè)施2397臺（套）；省教育廳加強(qiáng)校外培訓(xùn)執(zhí)法，上半年累計出動51328人次，檢查校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)50078次；省文化和旅游廳加強(qiáng)旅游合同監(jiān)管，查處違規(guī)行為，及時發(fā)布旅游安全提示提醒，并積極推廣旅游合同標(biāo)準(zhǔn)樣本。

　　四、強(qiáng)化“雙承諾”單位創(chuàng)建，構(gòu)建放心消費環(huán)境。根據(jù)2024年省民生實事和開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動的統(tǒng)一部署，省市場監(jiān)管局指導(dǎo)省消委會在全省范圍內(nèi)繼續(xù)開展放心消費“雙承諾”活動。上半年，全省新增“放心消費承諾單位”24085家，新增“線下無理由退貨承諾店”3424家，目前，全省累計創(chuàng)建放心消費承諾單位9萬家，線下無理由退貨承諾店1.9萬家，放心消費承諾單位共自行處理消費糾紛91.4萬件，線下無理由退貨承諾店共為消費者無理由退貨商品83.3萬件，退貨金額達(dá)7533萬元，有力提升了消費體驗。

　　五、強(qiáng)化投訴舉報處置，著力提升消費維權(quán)效能。省政務(wù)和數(shù)據(jù)管理局依托“粵省心”小程序打造消費維權(quán)專區(qū)，積極暢通消費維權(quán)渠道，實現(xiàn)消費者維權(quán)訴求“指尖辦、馬上辦、隨時辦”。省市場監(jiān)管局積極規(guī)范全省市場監(jiān)管部門投訴舉報處理工作，提升消費者的維權(quán)體驗。上半年，全省市場監(jiān)管部門共處理投訴舉報149.4萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.7億元。公示消費投訴信息97萬條，促進(jìn)消費糾紛源頭化解。省郵政管理局建立消費者投訴限時辦理制度，實行首接責(zé)任制、限時辦結(jié)制，1—5月，共收到申訴24677件，按時辦結(jié)率達(dá)100%，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　六、強(qiáng)化宣傳教育，營造良好輿論氛圍。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《實施條例》）頒布后，省市場監(jiān)管局專門制定《實施條例》宣貫方案，根據(jù)《實施條例》不同時期、不同領(lǐng)域的特點，分重點、分階段進(jìn)行宣傳策劃，結(jié)合推進(jìn)放心消費行動和“落實條例 依法護(hù)權(quán)”專項行動成果、典型案件等情況開展專題宣傳，切實增強(qiáng)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營意識和消費者依法維權(quán)意識，增強(qiáng)基層執(zhí)法人員正確理解和積極適用《實施條例》的能力和水平。省委金融辦組織全省地方金融系統(tǒng)全覆蓋、多形式開展防范非法集資宣傳教育工作，營造全民防非處非濃厚氛圍。全省開展防范非法集資宣傳活動4500場，參與群眾超1000萬人次；網(wǎng)絡(luò)直播以及通過線上媒體發(fā)布防范非法集資文章、視頻超1000條。

　　下一步，省市場監(jiān)管局將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，繼續(xù)發(fā)揮牽頭作用，按照民生工程、民生實事的相關(guān)工作要求，繼續(xù)提升消費維權(quán)效能，加強(qiáng)重點消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，著力營造安全放心的消費環(huán)境，為廣東實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。