粵市監標準函〔2023〕353號

省商務廳：

　　廣東省十四屆人大一次會議期間，張海霞代表提出了關于落實家政興農助力鄉村振興的建議，經研究，現提出協辦意見如下：

　　我局贊同張海霞代表提出關于落實家政興農助力鄉村振興的建議。近年來，我局深入實施標準化戰略，強化市場監管力度，開展家政服務認證，助推家政服務行業高質量發展。

　　一、深入實施標準化戰略，持續深化標準化改革

　　圍繞“標準化+家政服務”，建立健全家政服務標準體系，助推家政服務行業高質量發展。一是成立廣東省家政服務標準化技術委員會（GD/TC136），集合家政服務行業專家人才，為家政服務行業標準化發展提供有力的技術支撐。二是發布《家政服務 家務服務質量規范》《家政服務 家庭人員照料服務規范》《家政服務 投訴處理規范》等省地方標準13項，批準立項家政服務省地方標準8項。同時，鼓勵社會團體、企事業單位在家政服務方面制定高于國家標準、行業標準和地方標準的高質量團體標準和企業標準，以高標準統一規范我省家政行業。三是聯合省教育廳、省民政廳、省人力資源社會保障廳、省商務廳、省衛生健康委等部門共同印發“南粵家政”工程標準體系規劃與路線圖（2022—2026年），為廣東省家政服務業的標準制修訂計劃和標準化工作部署提供指引，為推動“南粵家政”工程走向職業化、專業化、品牌化和國際化夯實基礎。

　　二、強化市場監管力度，促進家政服務行業規范經營

　　一是加強對家政服務業市場主體的日常監管。積極開展包括家政服務業在內的市場主體信用監管工作，持續完善涉企信息歸集共享，依托省政務大數據中心，實時歸集共享全省企業信用監管信息，為全社會共同推進企業信用體系建設提供數據支撐。二是嚴格落實經營異常名錄與嚴重違法失信企業名單管理制度，建立企業失信主體信用約束制度，根據家政服務行業主管部門提供的不良企業信用記錄，配合做好信用聯合懲戒工作，在市場監管領域市場準入和綜合業務審批環節嵌入信用核查功能，限制或禁止失信主體辦理業務。三是推動企業經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單的跨部門應用，將企業信用信息作為各級政府部門重要考量因素，依法予以限制或禁入，提高企業失信成本，推進實現“一處失信，處處受限”。鼓勵失信家政等市場主體通過主動糾正失信行為、消除不良社會影響等方式修復信用，積極營造誠實守信的誠信環境。

　　三、開展家政服務認證，推進質量認證體系建設

　　一是支持在粵認證機構全面加強能力建設，著力提升認證供給能力和服務水平，支持本地認證機構申請擴充家政服務認證資質。截至目前，我省共9家認證機構（含分支機構）具有家政服務認證資質。二是宣傳推廣家政服務認證。利用世界認可日宣傳活動等時機，組織開展家政服務等服務認證宣傳推廣活動。目前8家企業獲得家政服務認證證書。三是2022年度組織開展自愿性認證從業機構雙隨機監督檢查。累計抽查獲證組織199家，督促認證機構規范認證行為，落實證后跟蹤監管責任，不斷提升提升認證質量。

　　下一步，我局將認真貫徹落實省委、省政府的工作部署，配合行業主管部門進一步推動我省家政興農助力鄉村振興建設。一是按照“南粵家政”工程標準體系規劃與路線圖的工作指引，加快推進家政服務類標準的編制。二是鼓勵在粵認證機構積極擴張家政服務認證資質，組織開展服務認證宣傳體驗活動，動員認證機構、行業協會等市場主體宣傳推廣家政服務認證。三是加強家政服務標準化試點示范建設，發揮試點單位的示范引領作用，推動家政服務業規范化、品質化、數字化、融合化發展。

　　專此函達。

　　廣東省市場監督管理局

　　2023年4月25日

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