為進一步壓實平臺主體責任,營造春節(jié)期間公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境,根據(jù)《電子商務(wù)法》《反不正當競爭法》《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《價格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《反壟斷法》等法律有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)就進一步引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者依法落實主體責任,規(guī)范經(jīng)營行為,保護消費權(quán)益提出如下指引:
一、落實平臺管理主體責任。依法依規(guī)公示或修改平臺協(xié)議規(guī)則,強化商品和服務(wù)信息審核,加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者違法違規(guī)行為的處置力度,堅決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權(quán)假冒等破壞市場規(guī)則、擾亂市場秩序行為。
二、落實消費者權(quán)益保護責任。暢通消費投訴渠道,重視消費者訴求,妥善處理消費糾紛,不利用“霸王條款”等侵害消費者合法權(quán)益。積極參與廣東省放心消費承諾活動,自愿作出品質(zhì)保證、誠信保證和維權(quán)保證,全面踐行承諾約定,營造放心消費環(huán)境。
三、落實商品價格明碼責任。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者堅持明碼標價,杜絕虛假折價、虛假減價、虛構(gòu)原價等價格欺詐行為,不使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息。嚴禁哄抬價格、囤積居奇、捏造和散布漲價信息。
四、落實食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管責任。以大宗食品、節(jié)日時令食品、應(yīng)節(jié)商品、“一老一小”消費品為重點,加大對平臺商品抽檢排查力度,建立健全源頭追溯機制,督促平臺內(nèi)經(jīng)營者把好進貨查驗關(guān),堅決守好食品安全底線,防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風險。
五、落實反餐飲浪費義務(wù)責任。網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺依法落實反食品浪費的法定義務(wù),優(yōu)化餐品供給結(jié)構(gòu),積極推廣小份餐品,強化全流程消費提醒,多維度提示適量點餐,推動形成厲行節(jié)約、反對浪費的良好風尚。
六、落實廣告活動主體責任。廣告應(yīng)當真實、合法,以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容,符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華民族優(yōu)秀文化的要求。
七、落實應(yīng)急處置保平安責任。依托平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,做好突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,健全平臺內(nèi)部風險控制機制,對于苗頭性、傾向性問題,早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預(yù)警、早處置。
八、落實協(xié)同監(jiān)管責任。虛心接受社會各界和廣大消費者監(jiān)督意見,積極配合政府部門監(jiān)管和指導(dǎo),參與社會共治共管,堅持強化企業(yè)自律,認真糾治不合規(guī)行為,致力建設(shè)讓人民群眾放心滿意的網(wǎng)絡(luò)市場消費環(huán)境。