隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，手機(jī)APP、智能電視APP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸向“付費(fèi)”模式轉(zhuǎn)變，部分運(yùn)營方通過默認(rèn)勾選、自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不提供顯著簡便的取消方式，在消費(fèi)者取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)設(shè)置隱形門檻等方式，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　6月14日，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省委網(wǎng)信辦、廣東省通信管理局、廣東省消委會(huì)召開互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題綜合治理行政指導(dǎo)會(huì)，20家APP運(yùn)營企業(yè)代表參加會(huì)議，廣東省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議并講話。

　　廣東三部門聯(lián)合開展APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題綜合治理

　　會(huì)上，廣東省消委會(huì)通報(bào)了調(diào)查發(fā)現(xiàn)的部分手機(jī)APP增值服務(wù)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)與取消難等有關(guān)問題，并提出了整改建議。

　　針對(duì)存在的問題，廣東省市場監(jiān)管局從價(jià)格監(jiān)督檢查與反不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面對(duì)企業(yè)開展法律法規(guī)解讀和行政指導(dǎo)，并從依法誠信經(jīng)營、優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、禁止實(shí)施價(jià)格欺詐行為、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任等六個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行提醒告誡。

　　廣東省通信管理局從互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)用戶權(quán)益監(jiān)管法律體系、提升互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)感知及能力的要求等方面對(duì)企業(yè)開展了宣貫和指導(dǎo)，要求企業(yè)對(duì)相關(guān)問題立行立改，維護(hù)良好的信息消費(fèi)環(huán)境。

　　廣東省委網(wǎng)信辦從制度建設(shè)、內(nèi)容審核等方面提出要求，要求規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。會(huì)上向企業(yè)發(fā)放了承諾書和告誡函。

　　廣東省市場監(jiān)管局指出，要貫徹踐行于廣東互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的具體工作中，推動(dòng)建立健康有序的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場秩序，解決人民群眾急難愁盼問題。要求各APP運(yùn)營企業(yè)要正視問題、迅速整改，以問題為導(dǎo)向，規(guī)范經(jīng)營行為，提升自律水平，充分保障用戶合法權(quán)益；要傳導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，以本次行政指導(dǎo)會(huì)為契機(jī)，落實(shí)法律法規(guī)要求，統(tǒng)籌好發(fā)展與安全，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，提升服務(wù)感知，不斷優(yōu)化提升互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

　　接下來，廣東監(jiān)管部門將進(jìn)一步強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的事中事后監(jiān)管，省市場監(jiān)管局、省委網(wǎng)信辦、省通信管理局將開展自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題綜合治理行動(dòng)，緊盯投訴舉報(bào)線索，依法嚴(yán)肅查處各類違法違規(guī)行為。

　　自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信等顯著方式提醒用戶

　　《對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營者的提醒告誡書》中提及到，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營者要根據(jù)法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求，在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，由用戶自主選擇，在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為用戶提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)頁面，以文字、圖像等顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的服務(wù)。要以顯著方式公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　各參會(huì)企業(yè)紛紛表態(tài)，一致表示將嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議有關(guān)要求，自愿簽署承諾書，根據(jù)法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求，合理設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)及取消服務(wù)事項(xiàng)和配套相關(guān)指引、提醒和辦理途徑，保護(hù)用戶公平交易權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。

　　下一步，廣東省市場監(jiān)管局將進(jìn)一步提高常態(tài)化監(jiān)管水平，不斷優(yōu)化公平競爭環(huán)境，著力打造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)廣東經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。