新華社客戶端廣州3月15日電（胡林果 張璐）2024年廣東“3·15”國際消費者權益日新聞發布會14日在廣州舉行，該發布會由廣東省市場監督管理局、廣東省消委會聯合主辦，聚焦2023年度廣東省消費投訴維權新動態。會上還發布了廣東省市場監管系統2023年消費者權益保護工作情況和2024年工作安排。

　　統計顯示，2023年廣東全省各級消委會共處理消費者投訴53.17萬件，總量首次突破50萬件，為消費者挽回經濟損失約3.98億元，同比增長49.42%。2023年投訴數量位居前三的是合同、售后服務與質量，以上三類問題的投訴量占投訴總量的86.22%。質量投訴增量最大，假冒問題投訴增速最快，主要集中在日用商品和家用電子電器等領域。此外，商品類投訴比重增大，與服務類差距收窄。服務類投訴中，教育培訓服務投訴雖仍處高位，但總量下降明顯。

　　據廣東省消委會副秘書長黃冠英介紹，2023年的消費投訴熱點難點主要集中在以下六個方面：家電投訴大幅增加，質量和售后有待提升；餐飲消費活力拉滿，體驗不佳引發糾紛；電信服務痛點未除，營銷手法亟需規范；網購珠寶要謹慎，直播帶貨陷阱多；汽車消費熱度不減，提升質量尤為重要；網游投訴居高不下，未成年人充值仍是難點。

　　“希望企業珍惜現在消費火熱的環境，保障產品的質量和對消費者的服務，不能只顧眼前的利益，要樹立誠信經營以及質量第一的信念。我們也呼吁消費者理性消費，在消費時多做功課，發生問題時要科學理性地維權。”黃冠英表示。

　　廣東省市場監管局網絡交易監督管理處二級調研員江列華表示，未來，市場監管局將開展城鄉居民放心消費活動，深化民生領域監管執法，提升消費維權效能，加強消費維權社會共治，與消委會、行業協會等社會組織繼續深化合作，共同推動消費權益保護工作全面開展。