習(xí)近平總書記在中共中央政治局就加快構(gòu)建新發(fā)展格局進(jìn)行第二次集體學(xué)習(xí)時(shí)明確提出，要“建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長效機(jī)制，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。”

　　剛剛過去的2023年，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記在廣東考察重要講話重要指示精神，全面落實(shí)省委“1310”具體部署，堅(jiān)持謀在前、干在實(shí)、落在細(xì)，牽頭制定和印發(fā)《廣東省“民生十大工程”五年行動計(jì)劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域?qū)嵤┓桨福?023—2027年）》，提前順利完成“放心消費(fèi)粵行動”民生實(shí)事任務(wù)，全面加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)工作，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)增長。

　　加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，發(fā)揮統(tǒng)籌作用。去年，廣東省市場監(jiān)管局作為全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會議的牽頭單位，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入廣東省“民生十大工程”五年行動計(jì)劃，組織制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域?qū)嵤┓桨福“l(fā)各市人民政府和省各相關(guān)部門執(zhí)行，從降低消費(fèi)者維權(quán)成本和提高經(jīng)營者違法成本兩個(gè)方面一體推進(jìn)和加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入2023年廣東省十件民生實(shí)事，在全省范圍組織開展“放心消費(fèi)粵行動”，在各市開展系列巡回宣傳現(xiàn)場活動12場，吸引眾多行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、消費(fèi)者和新聞媒體參加，帶動各地優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與放心消費(fèi)“雙承諾”活動。2023年，全省新增放心消費(fèi)承諾單位和線下無理由退貨承諾店共3.28萬家，出臺強(qiáng)監(jiān)管促消費(fèi)10條措施，助力優(yōu)化和改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

　　處理投訴舉報(bào)，提高維權(quán)效能。廣東省市場監(jiān)管局積極暢通投訴舉報(bào)渠道，指導(dǎo)全省市場監(jiān)管系統(tǒng)做好投訴舉報(bào)處理工作，有效提升投訴舉報(bào)處理效能。2023年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)340.45萬件，其中投訴240.98萬件、舉報(bào)99.47萬件，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約5.54億元。市場監(jiān)管總局部署開展消費(fèi)投訴信息公示工作后，省局在前期試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，于2023年10月在新的全國公示平臺上全面開展消費(fèi)投訴信息公示，截至今年3月4日，全省已通過公示平臺公示消費(fèi)投訴信息55.43萬條。健全ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制，推動消費(fèi)糾紛源頭化解。截至2023年底，全省ODR企業(yè)總數(shù)為2496家，年度新增ODR企業(yè)579家；ODR企業(yè)2023年共處理消費(fèi)糾紛24.96萬件，達(dá)成和解13.59萬件，和解成功率為54.4%。

　　加強(qiáng)安全監(jiān)管，保障消費(fèi)安全。廣東省嚴(yán)格落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，壓緊壓實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，排查處置各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)問題4.1萬個(gè)。食品安全評價(jià)性抽檢合格率達(dá)99.6%，在省級政府食品安全工作評議考核中連續(xù)5年獲最高等級A級。加大食品安全違法案件辦理中的“兩法銜接”，移送公安機(jī)關(guān)案件比上年增長24.9%。開展重大事故隱患排查整治行動，消除特種設(shè)備安全隱患5.3萬個(gè)，查辦案件3072件。建設(shè)氣瓶質(zhì)量安全追溯體系，查處違規(guī)充裝和檢驗(yàn)案件165件。首創(chuàng)產(chǎn)品質(zhì)量快檢篩查方式，創(chuàng)新實(shí)施質(zhì)量信用“賦碼展示”和溯源查驗(yàn)工程。出臺電動自行車及電池質(zhì)量安全監(jiān)管12條措施，對4000多萬件電動自行車產(chǎn)品實(shí)施賦碼追溯，推行快檢篩查方式，新增問題產(chǎn)品線索1.3萬條。

　　強(qiáng)化執(zhí)法辦案，凈化消費(fèi)環(huán)境。2023年民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動取得成效。一年中，廣東省市場監(jiān)管部門共立案查處涉民生領(lǐng)域案件38242件，罰沒款3.2億元，移送公安機(jī)關(guān)388件，公布五批次38件“鐵拳”案件，7件入選市場監(jiān)管總局典型案例。加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管，開展民生領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法專項(xiàng)行動，在總局立案報(bào)備反壟斷執(zhí)法案件11件，查處醫(yī)療、教育等領(lǐng)域違規(guī)收費(fèi)案件151件，查處不正當(dāng)競爭、醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域廣告違法等案件近4000件。承辦2023年侵權(quán)假冒偽劣商品全國統(tǒng)一銷毀行動主會場活動，全省統(tǒng)一銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品1379.9噸，貨值3.8億元。大力推進(jìn)綜合治理加油機(jī)作弊專項(xiàng)行動，從嚴(yán)從重打擊違法行為，嚴(yán)肅追究茂名某加油站作弊案件刑責(zé)。促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范有序，出臺《關(guān)于推動網(wǎng)絡(luò)交易平臺企業(yè)健康發(fā)展若干措施》、全國首個(gè)《電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則操作指南》《廣東省互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者競爭合規(guī)指引（反壟斷）》，加強(qiáng)電商平臺企業(yè)合規(guī)管理，指導(dǎo)125家平臺企業(yè)修改完善平臺協(xié)議規(guī)則103條。

　　在新的一年里，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中全會精神以及中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，全面落實(shí)省委“1310”具體部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要要求，全面開展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動，進(jìn)一步降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高經(jīng)營者違法成本，全力推動全省消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化和改善，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺階，為廣東在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化建設(shè)中走在前列作出新貢獻(xiàn)。