中國(guó)青年報(bào)客戶端訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 林潔）近日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)該省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，并發(fā)布2023年度消費(fèi)投訴報(bào)告和“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”。

　　2023年，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理投訴舉報(bào)340.45萬(wàn)件，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約5.54億元。該省新增“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無(wú)理由退貨承諾店”3.28萬(wàn)家；食品安全評(píng)價(jià)性抽檢合格率達(dá)99.6%，消除特種設(shè)備隱患5.3萬(wàn)個(gè)，保障消費(fèi)安全；開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查辦案件3.8萬(wàn)宗，罰沒(méi)3.2億元，銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品逾1300噸。

　　數(shù)據(jù)顯示，2023年廣東消委會(huì)系統(tǒng)全年處理消費(fèi)者投訴53.17萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)32.85%，總量首次突破50萬(wàn)件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達(dá)49.42%，占全國(guó)消協(xié)組織總量29.05%；合同類投訴178815件，占投訴總量33.63%，連續(xù)3年居投訴性質(zhì)類別首位；商品類投訴240208件，同比增長(zhǎng)60.56%，而服務(wù)類投訴286790件，增長(zhǎng)15.86%，商品與服務(wù)類投訴差距收窄。

　　2023年，廣東消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在家電、餐飲、電信、網(wǎng)購(gòu)、汽車、網(wǎng)游六大領(lǐng)域。廣東省消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)黃冠英介紹，家電投訴大幅增加，質(zhì)量和售后有待提升；餐飲消費(fèi)活力拉滿，體驗(yàn)不佳引發(fā)糾紛；電信服務(wù)痛點(diǎn)未除，營(yíng)銷手法亟需規(guī)范；網(wǎng)購(gòu)珠寶要謹(jǐn)慎，直播帶貨陷阱多；汽車消費(fèi)熱度不減，提升質(zhì)量尤為重要；網(wǎng)游投訴居高不下，未成年人充值仍是難點(diǎn)。

　　“加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)格、廣告、反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等專項(xiàng)執(zhí)法，促進(jìn)平臺(tái)企業(yè)合規(guī)管理，打造放心消費(fèi)環(huán)境。”廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處二級(jí)調(diào)研員江列華表示，他們將開(kāi)展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)活動(dòng)，深化民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，提升消費(fèi)維權(quán)效能，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，與消委會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織繼續(xù)深化合作，共同推動(dòng)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作全面開(kāi)展。

　　廣東省消費(fèi)者委員會(huì)公益律師團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)陳北元律師對(duì)“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。案例覆蓋房產(chǎn)、通訊、健身、培訓(xùn)、直播帶貨等熱點(diǎn)領(lǐng)域，主要內(nèi)容涉及開(kāi)發(fā)商違約損害41戶業(yè)主，消委會(huì)出手挽回205萬(wàn)損失；通訊信號(hào)差長(zhǎng)期困擾住戶，求助消委會(huì)難題圓滿解決；灣區(qū)維權(quán)4年接力“長(zhǎng)跑”，助香港消費(fèi)者退房成功；劣質(zhì)水泥損害農(nóng)民利益，極力調(diào)解挽回全部損失；女性美容養(yǎng)護(hù)遭“非禮”，消費(fèi)者人格尊嚴(yán)不得侵犯；老年人健身被推薦拳擊，引發(fā)不適商家消極處理；掃碼抽獎(jiǎng)太坑人，中獎(jiǎng)不成被網(wǎng)貸；公考“對(duì)賭”多風(fēng)險(xiǎn)，“不過(guò)全退”難履行；直播賣課藏陷阱，付款下單要謹(jǐn)慎；強(qiáng)制充值無(wú)依據(jù)，區(qū)別對(duì)待引糾紛。