本報訊 為全面貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》有關規定，深入推進城鄉居民放心消費行動，廣東省市場監管局自今年7月1日起，在全省范圍開展為期3個月的“落實條例 依法護權”專項行動，集中開展條例培訓和宣傳工作，并查辦一批侵害消費者權益的違法案件，有效推動條例在市場監管領域全面貫徹落實，優化和改善了消費環境。

　　廣東省市場監管局相繼發出通知，對全省市場監管部門學習宣傳、貫徹落實條例工作進行動員部署，指導解決執行過程中可能遇到的問題。佛山市出臺《關于規范處理惡意投訴舉報行為的指導意見》，明確合理界定惡意投訴舉報、加強投訴舉報受理環節管理等要求，為依法處置市場監管領域惡意投訴舉報提供制度支撐。東莞市聯合司法、公安等部門起草規范性文件《關于依法規范市場監管領域投訴舉報行為 持續優化營商環境的暫行規定》。深圳市印發《“好評返現”線索核查指引（試行）》，規范“好評返現”類投訴舉報處理流程，降低履職風險。珠海市根據條例對投訴舉報處理的新要求，制定《投訴舉報處理工作指引》，確保投訴舉報工作高效辦理、及時辦結。
　　按照廣東省市場監管局統一部署，全省市場監管部門圍繞熱點消費領域開展專項整治。今年7月1日至9月30日，廣東省市場監管系統共查辦民生領域侵害消費者權益案件933件，罰沒金額878.03萬元，涉及霸王條款、誘導“好評返現”、虛假宣傳誘導老年人消費等方面，曝光典型案例99件，懲治了一批嚴重侵害消費者權益的經營主體。其中，廣州市對廣東《民聲熱線》欄目曝光的某酒店涉嫌以霸王條款侵害消費者合法權益行為及時進行核查，采取約談、立案等措施，督促涉事酒店退款，同時針對各大酒店線上線下訂房不公平格式條款開展集中規范整治。韶關市對“保健品”體驗店、養生館等經營主體開展重點檢查，共查處涉及虛假宣傳誘導老年人消費案件49件，罰沒金額195.3萬元。
　　條例實施以來，廣東省市場監管部門共開展消費者權益保護行政指導約談612次，涉及餐飲服務、婚姻中介、電動自行車充電、個人信息保護等多個消費投訴熱點領域、重點企業。佛山市針對個人信息保護、體育健身、廣告等重點領域，組織企業約談，要求企業針對自身存在的問題在規定的時間內進行改正。
　　廣東省市場監管部門集中開展條例培訓和宣傳，共舉辦系統內專題培訓344場、經營者專題培訓409場、現場宣傳活動383場。同時，積極利用傳統媒體和政務新媒體平臺發布宣貫信息。省局對外發布系列宣傳短視頻，在社區宣傳欄、戶外顯示屏等戶外平臺和公交、地鐵等人員流動大的場所播放，并發動志愿者拓展宣傳渠道，營造良好輿論氛圍。東莞市創新打造“消費者權益普法巴士”，在車廂內精心設計普法漫畫、模擬趣味情景，將復雜的法律條文以生動有趣的方式呈現給市民群眾。