7月2日上午，廣東省市場監(jiān)督管理局上線廣東民聲熱線，回應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《實施條例》）頒布實施后消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題熱點(diǎn)話題。圍繞《實施條例》的落地效果、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的霸王條款等問題進(jìn)行回應(yīng)，切實接受社會大眾監(jiān)督，通過實際行動持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境。

　　近年來，省市場監(jiān)管局按照省委、省政府統(tǒng)一部署，積極開展放心消費(fèi)行動，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，著力營造放心消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，上半年全省市場監(jiān)管部門高效處理了超過149萬件投訴舉報，挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.13億元，查處違法案件3.21萬件，罰沒金額總計2.60億元。在全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺上累計公示消費(fèi)投訴信息97萬條，發(fā)展消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)企業(yè)2438家，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。全省消委會新增培育放心消費(fèi)承諾單位24085家，線下無理由退貨單位3424家，有力提升了消費(fèi)體驗，充分體現(xiàn)了廣東省在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上的堅定決心與顯著成果。同時，省市場監(jiān)管局還牽頭聯(lián)合省教育廳、省文旅廳等六部門開展放心消費(fèi)十大行動，突出十大重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，以強(qiáng)化監(jiān)管“小切口”護(hù)航放心消費(fèi)“大民生”（“放心消費(fèi)十大行動”包括：護(hù)苗護(hù)老放心購、校外培訓(xùn)平安消費(fèi)、放心旅游、大型游樂設(shè)施放心玩、校園食品安全放心、網(wǎng)絡(luò)訂餐安全保障、養(yǎng)老服務(wù)放心消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購物放心消費(fèi)、秤準(zhǔn)量足放心消費(fèi)、助企促消費(fèi)宣講等十項行動）。

　　針對今天上線的問題，省市場監(jiān)管局表示，消費(fèi)者在遭遇跨境電商消費(fèi)糾紛時，享有多種維權(quán)途徑，包括和解、調(diào)解、行政投訴、仲裁及訴訟等。接下來，省市場監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)對不公平格式合同條款的整治，包括強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法、組織專項治理，并發(fā)揮合同評審專家委員會作用，從源頭上治理霸王條款，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　此次民聲熱線直播不僅是對民眾關(guān)切的直接回應(yīng)，更是廣東省市場監(jiān)督管理局貫徹落實《實施條例》、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的公開宣言。下來，省市場監(jiān)管局將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的宗旨，不斷提升監(jiān)管效能，為構(gòu)建公平、透明、放心的消費(fèi)市場環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　《實施條例》針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題，明確禁止“刷單炒信”“強(qiáng)制搭售”和“大數(shù)據(jù)殺熟”，嚴(yán)格規(guī)范“自動續(xù)費(fèi)”，依法保障“無理由退貨”。例如在禁止“刷單炒信”方面，明確規(guī)定經(jīng)營者不得虛構(gòu)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，不得篡改、偽造、隱匿用戶評價等。在禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”方面，明確規(guī)定經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對同一商品服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時，針對網(wǎng)絡(luò)直播的特性和突出問題，《實施條例》細(xì)化了對網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動以及直播平臺經(jīng)營行為的監(jiān)管，直播帶貨必須明確“誰在帶貨”“帶誰的貨”。發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者和廣告代言人的義務(wù)，明確了平臺、直播間和主播“人人有責(zé)”。