粵市監標準函〔2022〕289號

省住房城鄉建設廳：

　　廣東省十三屆人大五次會議期間，胡旭蘭代表提出了關于提請省從立法層面研究制定規范物業管理服務行為及行業標準的相關條例的建議，經研究，現提出協辦意見如下：

　　贊同胡旭蘭代表提出關于制定規范物業管理服務行為及行業標準的相關條例的建議。近年來，我局以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入落實《國家標準化發展綱要》，按照省委、省政府部署要求，堅持“統一管理，分工負責”的標準化工作體制，實施“標準化+”行動，充分履行標準化統一管理和綜合協調職責，積極配合行業主管部門健全物業管理標準體系，助推物業管理行業健康發展。

　　一、開展的主要工作

　　（一）加強標準化體制機制建設。一是建立健全標準化工作融合引領和激勵機制。根據新時代、新要求及新業態發展的趨勢，結合廣東省標準化改革實際，我局組織起草了《廣東省標準化條例》，明確標準化行政主管部門和行業行政主管部門關于統一管理、分工負責的工作職責，建立了標準化工作融合引領和激勵機制，改善標準供給體系，強化標準實施與監督，為建立健全物業管理標準體系提供更堅實的法制保障。二是加大標準化戰略資金資助力度。發布《廣東省標準化戰略資金管理細則》，支持鼓勵企事業單位主導和參與國際、國家、行業、地方標準的制修訂工作。三是建立完善物業管理標準體系。目前在全國標準信息服務平臺上已查詢到國家標準《社區服務指南 第9部分 物業服務》（GB/T 20647.9-2006），對物業管理的涉及的物業服務組織、制度建設、服務資源、服務質量評價和改進等相關內容提供了指引。我省在國家標準基礎上進行細化，批準發布《物業服務 辦公樓服務規范》（DB44/T 1517-2015）、《物業服務 檔案管理規范》（DB44/T 1315-2014）、《物業服務 清潔檢查規范》（DB44/T 1047-2012）、《物業服務 綠化養護檢查規范》（DB44/T 1049-2012）、《物業服務 綠化養護檢查規范》（DB44/T 1049-2012）、《物業服務 應急管理規范》（DB44/T 1048-2012）6項地方標準。各地市因地制宜制定市級地方標準，如深圳市發布《物業服務要求 商務寫字樓》（DB4403/T 12-2019）等5項市級地方標準、廣州市發布《物業服務 第2部分：住宅小區》（DB4401/T 100.2-2020）、佛山市發布《住宅物業服務品質分級規范》（DB4406/T 10-2021）東莞市發布《黨政機關辦公物業服務與評價規范》（DB4419/T 2-2021）、河源市發布《河源市住宅小區物業管理服務規范》（DB4416/T 3-2020）（標準文本下載地址：http://dbba.sacinfo.org.cn/），批準立項《文博類物業服務標準》地方標準制定計劃。充分發揮市場化標準在推進物業服務行業中的基礎性、戰略性作用，鼓勵行業協會、學會、科研機構、企業等相關市場主體共同制定滿足行業創新發展需要的技術標準。廣東省高校后勤協會等團體在全國標準信息公共服務平臺上自我聲明公開T/GDGX 0001-2022《高校物業服務費用測算及基本人員配置規范》等12項團體標準、Q/GDZH 001-2021《住宅物業管理服務規范》等51項企業標準，提升物業管理機構服務質量，接受社會公眾監督。

　　（二）強化標準化技術支撐。批準成立廣東省物業服務標準化技術委員會（GD/TC64），充分發揮標準化技術委員會專業和人才優勢，圍繞物業服務標準化發展提出政策和措施建議，積極參與《物業管理術語》《物業服務顧客滿意度測評》《物業服務安全與應急處置》《機關辦公區域物業監管評價規范》4項國家標準制定工作，承擔本行業領域技術審查、標準宣貫、人員培訓等工作，為建立完善物業管理標準體系提供技術支撐，推進行業標準化進程。

　　二、下一步工作計劃

　　我局將繼續嚴格執行《標準化法》《廣東省標準化條例》等法律法規，履行標準化行政主管部門職責，配合行業主管部門做好物業服務相關標準的宣貫和推廣實施工作，規范物業管理服務機構和服務人員行為，鼓勵更多企事業單位參與標準制修訂，助推物業服務行業提升服務能力。

　　專此函達。

　　廣東省市場監督管理局

　　2022年3月21日

　　（聯系人及電話：葉秋儀，020-38835918）