粵市監(jiān)標準函〔2023〕353號

省商務廳：

　　廣東省十四屆人大一次會議期間，張海霞代表提出了關于落實家政興農(nóng)助力鄉(xiāng)村振興的建議，經(jīng)研究，現(xiàn)提出協(xié)辦意見如下：

　　我局贊同張海霞代表提出關于落實家政興農(nóng)助力鄉(xiāng)村振興的建議。近年來，我局深入實施標準化戰(zhàn)略，強化市場監(jiān)管力度，開展家政服務認證，助推家政服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、深入實施標準化戰(zhàn)略，持續(xù)深化標準化改革

　　圍繞“標準化+家政服務”，建立健全家政服務標準體系，助推家政服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是成立廣東省家政服務標準化技術委員會（GD/TC136），集合家政服務行業(yè)專家人才，為家政服務行業(yè)標準化發(fā)展提供有力的技術支撐。二是發(fā)布《家政服務 家務服務質(zhì)量規(guī)范》《家政服務 家庭人員照料服務規(guī)范》《家政服務 投訴處理規(guī)范》等省地方標準13項，批準立項家政服務省地方標準8項。同時，鼓勵社會團體、企事業(yè)單位在家政服務方面制定高于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的高質(zhì)量團體標準和企業(yè)標準，以高標準統(tǒng)一規(guī)范我省家政行業(yè)。三是聯(lián)合省教育廳、省民政廳、省人力資源社會保障廳、省商務廳、省衛(wèi)生健康委等部門共同印發(fā)“南粵家政”工程標準體系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年），為廣東省家政服務業(yè)的標準制修訂計劃和標準化工作部署提供指引，為推動“南粵家政”工程走向職業(yè)化、專業(yè)化、品牌化和國際化夯實基礎。

　　二、強化市場監(jiān)管力度，促進家政服務行業(yè)規(guī)范經(jīng)營

　　一是加強對家政服務業(yè)市場主體的日常監(jiān)管。積極開展包括家政服務業(yè)在內(nèi)的市場主體信用監(jiān)管工作，持續(xù)完善涉企信息歸集共享，依托省政務大數(shù)據(jù)中心，實時歸集共享全省企業(yè)信用監(jiān)管信息，為全社會共同推進企業(yè)信用體系建設提供數(shù)據(jù)支撐。二是嚴格落實經(jīng)營異常名錄與嚴重違法失信企業(yè)名單管理制度，建立企業(yè)失信主體信用約束制度，根據(jù)家政服務行業(yè)主管部門提供的不良企業(yè)信用記錄，配合做好信用聯(lián)合懲戒工作，在市場監(jiān)管領域市場準入和綜合業(yè)務審批環(huán)節(jié)嵌入信用核查功能，限制或禁止失信主體辦理業(yè)務。三是推動企業(yè)經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單的跨部門應用，將企業(yè)信用信息作為各級政府部門重要考量因素，依法予以限制或禁入，提高企業(yè)失信成本，推進實現(xiàn)“一處失信，處處受限”。鼓勵失信家政等市場主體通過主動糾正失信行為、消除不良社會影響等方式修復信用，積極營造誠實守信的誠信環(huán)境。

　　三、開展家政服務認證，推進質(zhì)量認證體系建設

　　一是支持在粵認證機構全面加強能力建設，著力提升認證供給能力和服務水平，支持本地認證機構申請擴充家政服務認證資質(zhì)。截至目前，我省共9家認證機構（含分支機構）具有家政服務認證資質(zhì)。二是宣傳推廣家政服務認證。利用世界認可日宣傳活動等時機，組織開展家政服務等服務認證宣傳推廣活動。目前8家企業(yè)獲得家政服務認證證書。三是2022年度組織開展自愿性認證從業(yè)機構雙隨機監(jiān)督檢查。累計抽查獲證組織199家，督促認證機構規(guī)范認證行為，落實證后跟蹤監(jiān)管責任，不斷提升提升認證質(zhì)量。

　　下一步，我局將認真貫徹落實省委、省政府的工作部署，配合行業(yè)主管部門進一步推動我省家政興農(nóng)助力鄉(xiāng)村振興建設。一是按照“南粵家政”工程標準體系規(guī)劃與路線圖的工作指引，加快推進家政服務類標準的編制。二是鼓勵在粵認證機構積極擴張家政服務認證資質(zhì)，組織開展服務認證宣傳體驗活動，動員認證機構、行業(yè)協(xié)會等市場主體宣傳推廣家政服務認證。三是加強家政服務標準化試點示范建設，發(fā)揮試點單位的示范引領作用，推動家政服務業(yè)規(guī)范化、品質(zhì)化、數(shù)字化、融合化發(fā)展。

　　專此函達。

　　廣東省市場監(jiān)督管理局

　　2023年4月25日

　　（聯(lián)系人及電話：雷舜，020-38835919）