粵市監(jiān)網(wǎng)監(jiān)〔2023〕520號(hào)

各地級(jí)以上市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：

　　現(xiàn)將《電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則操作指南》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

　　           廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　2023年11月2日

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則操作指南

　　為促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，引導(dǎo)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)合規(guī)管理，保障消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)以及其他規(guī)范性文件，制定本指南。

　　第一條本指南作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的指導(dǎo)建議，適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的所有電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，可參照電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者適用本指南。

　　第二條本指南所稱(chēng)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議是指用以調(diào)整電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間關(guān)系的協(xié)議。

　　交易規(guī)則是指電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者開(kāi)展交易活動(dòng)的方式、履行的義務(wù)和限制基本權(quán)利等要求的規(guī)定。

　　第三條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，制定和修訂平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)，包括：

　　（一）與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，如經(jīng)營(yíng)者入駐及退出、信息公示、商品信息發(fā)布、食品藥品等特殊商品安全保障、產(chǎn)品質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、廣告營(yíng)銷(xiāo)、違法違規(guī)行為處理等方面的協(xié)議和規(guī)則；

　　（二）與消費(fèi)者有關(guān)的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，如用戶(hù)注冊(cè)及退出、個(gè)人信息保護(hù)、支付服務(wù)、交易履約、退換貨、爭(zhēng)議處理、信用評(píng)價(jià)等方面的協(xié)議和規(guī)則；

　　（三）平臺(tái)制定的其他服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則。

　　電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。

　　第四條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求等情況，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和修訂。

　　第五條平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則修訂的流程宜包括：起草、征求意見(jiàn)、公示等環(huán)節(jié)。

　　（一）起草。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、組織方式等確定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的起草程序。

　　（二）征求意見(jiàn)。平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則起草完成后，依法在平臺(tái)網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置和移動(dòng)端顯著位置對(duì)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則草案公開(kāi)征求意見(jiàn)，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見(jiàn)。及時(shí)修改不公平、不合理內(nèi)容，并公示意見(jiàn)采納情況和理由。

　　（三）公示。平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則修改內(nèi)容依法至少在實(shí)施前七日，在平臺(tái)網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置和移動(dòng)端顯著位置予以公示。

　　涉及調(diào)整計(jì)價(jià)規(guī)則、收入分配規(guī)則等重要事項(xiàng)的，鼓勵(lì)引入聽(tīng)證、集體協(xié)商等程序，公開(kāi)征求從業(yè)人員及工會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)，并提前一個(gè)月向社會(huì)公布。

　　第六條平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不接受修改內(nèi)容，要求退出平臺(tái)的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法不得阻止，并按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　第七條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法完整保存修改后的平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。

　　第八條  平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則屬格式條款的，依法以單獨(dú)告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的要求予以說(shuō)明，依法不得在格式條款中作出減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者權(quán)利的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　第九條相關(guān)行業(yè)或領(lǐng)域的主管部門(mén)對(duì)電子商務(wù)平經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則有報(bào)備、審批等特殊規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十條本指南并非規(guī)范性文件，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則作出一般性指導(dǎo)，供平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者參考。