習近平總書記在中央政治局就“加快構建新發展格局”進行第二次集體學習上明確提出，要“建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強愿消費”。剛剛過去的2023年，廣東省市場監管系統深入學習貫徹黨的二十大精神和習近平總書記視察廣東重要講話、重要指示精神，全面落實省委“1310”具體部署，堅持謀在前、干在實、落在細，牽頭制定和印發《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域實施方案（2023-2027年）》，提前順利完成“放心消費粵行動”民生實事，全面加強監管執法和消費維權，營造安全放心消費環境，提振消費信心，促進消費增長。

　　一、加強組織協調，發揮統籌作用。去年，省市場監管局作為我省消費者權益保護工作部門間聯席會議的牽頭單位，推動消費者權益保護工作納入廣東省“民生十大工程”五年行動計劃，組織制定消費者權益保護領域實施方案，從“降低消費者維權成本”和“提高經營者違法成本”兩個方面部署加強消費者權益保護工作。推動消保工作納入2023年廣東省十件民生實事，在全省范圍內組織開展“放心消費粵行動”，通過發動企業作出放心消費“雙承諾”、提升投訴舉報處理效能、出臺“強監管促消費”10條措施、推動公益訴訟和集體訴訟等一系列行動，著力營造放心消費環境 ，增強消費信心。2023年，全省新增“放心消費承諾單位” 和“線下無理由退貨承諾店”共3.28萬家，有效改善和優化了消費環境。

　　二、處理投訴舉報，提高維權效能。暢通投訴舉報渠道，指導全省市場監管系統做好投訴舉報處理工作，有效提升投訴舉報處理效能。2023年，全省市場監管系統共處理投訴舉報 340.45萬件，其中投訴240.98萬件、舉報99.47萬件，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達到99.9%，為消費者挽回經濟損失約5.54億元。按照市場監管總局部署開展消費投訴信息公示工作，在前期試點工作的基礎上，于2023年10月份開始在全國12315消費投訴信息公示平臺上全面開展消費投訴信息公示，截至2023年底，我省已在公示平臺上公示消費投訴信息20.53萬條。健全ODR（在線消費糾紛解決）機制，推動消費糾紛源頭化解。截至2023年底全省ODR企業總數為2496家，年度新增ODR企業579家；ODR企業2023年共處理消費糾紛24.96萬件，達成和解13.59萬件。

　　三、加強安全監管，保障消費安全。全省嚴格落實食品安全“四個最嚴”要求，壓緊壓實食品安全“兩個責任”，排查處置各環節風險問題4.8萬個。食品安全評價性抽檢合格率達 99.6%，在國務院食安委對各省級政府食品安全工作評議考核中連續5年獲最高等級A級。加大食品安全違法案件“兩法銜接”，移送公安機關案件同比增長 24.9%。開展重大事故隱患排查整治 2023 行動，消除特種設備隱患 5.3 萬個，立案查處案件 3072 宗。建設氣瓶質量安全追溯體系，查處違規充裝和檢驗案件 165 宗。出臺電動自行車及電池質量監管“12 條”，對 4000 多萬件電動自行車產品實施賦碼追溯，首創快檢篩查方式，新增發現問題產品線索 1.3 萬條。

　　四、強化執法辦案，凈化消費環境。2023年民生領域案件查辦“鐵拳”行動取得良好成效。2023年，全省市場監管部門共立案查處涉民生領域案件38242宗，罰沒3.2億元，移送公安機關388宗，公布五批次38宗“鐵拳”案件，7個案例入選市場監管總局典型案例。加強重點領域價格監管，開展民生領域反壟斷執法專項行動，有關案件正在向市場監管總局履行報備流程，查處醫療、教育等領域違規收費案件 151 宗，不正當競爭、醫藥領域商業賄賂、互聯網領域廣告違法等案件近 4000 宗。承辦 2023年侵權假冒偽劣商品全國統一銷毀行動主會場活動，全省統一銷毀侵權假冒偽劣商品 1379.9 噸，貨值 3.8 億元。大力推進綜合治理加油機作弊專項行動，嚴肅追究茂名某加油站作弊案件刑責。促進平臺經濟規范有序。出臺全國首個《電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則操作指南》，出臺《關于推動網絡交易平臺企業健康發展若干措施》《廣東省互聯網平臺經營者競爭合規指引（反壟斷）》等政策措施，加強平臺企業合規管理，指導125 家平臺企業修改完善平臺協議規則。

　　在新的一年，全省市場監管系統將繼續深入貫徹落實黨的二十大、二十屆二中全會和中央經濟工作會議精神，全面落實省委“1310”具體部署，堅持以人民為中心的發展思想，全面開展城鄉居民放心消費行動，全力推動我省消費環境的優化和改善，推進消費者權益保護工作再上新臺階，為廣東在推進中國式現代化建設中走在前列作出新貢獻。

　　一是開展“城鄉居民放心消費行動”。繼續辦好2024年民生實事，開展食品藥品質量安全放心重點行動和提升消費者權益保護效能。繼續加強食品、藥品、食用農產品抽檢監測工作，全省計劃新增放心消費承諾單位超12000家、線下無理由退貨承諾店超4000家。

　　二是深化民生領域監管執法。扎實推進“鐵拳”行動，持續開展反不正當競爭、價格、知識產權、食品藥品安全、廣告、網絡交易監管以及打擊侵害消費者權益突出違法行為等專項執法行動，著力維護公平競爭市場秩序。

　　三是提升消費維權效能。健全高效的投訴渠道和處理機制，繼續開展消費投訴信息公示，推動在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，及時解決消費者與經營者之間的糾紛，維護消費者的合法權益，增強消費者的獲得感。

　　四是加強消費維權社會共治。加強與消委會、行業協會等社會組織的合作，共同推動消費者權益保護工作的全面開展。支持省消委會持續開展公益訴訟、集體訴訟和支持訴訟等消費維權工作，降低消費者維權成本。支持消委會和行業協會加強消費者教育、推動行業自律、開展社會監督，共同促進消費環境的優化和改善。